Términos y Condiciones

Requisitos de admisión y titularidad

Sólo pueden abrir cuenta las personas físicas mayores de 18 años que no residan en jurisdicciones donde el juego en línea esté prohibido. Corresponde a cada usuario informarse sobre la legislación vigente en su lugar de residencia antes de registrarse.

Se admite una única cuenta por persona, domicilio, dirección de correo y método de pago. La detección de cuentas duplicadas habilita el cierre de todas ellas y la anulación de las ganancias obtenidas mediante ese mecanismo.

La cuenta es personal e intransferible. El titular responde por toda actividad realizada con sus credenciales y debe notificar de inmediato cualquier sospecha de acceso indebido.

Movimientos de fondos y verificación

Los retiros se abonan al mismo instrumento utilizado para depositar, siempre que resulte técnicamente posible. Esta regla responde a exigencias antilavado y no admite excepciones por conveniencia del usuario.

Antes del primer retiro se completa el procedimiento de verificación de identidad. Solicitamos documento oficial vigente, comprobante de domicilio de antigüedad no mayor a tres meses y, según el caso, acreditación de la titularidad del medio de pago.

Las solicitudes se procesan en un plazo habitual de 24 a 72 horas hábiles desde la aprobación de la documentación. Los tiempos posteriores dependen del proveedor de pago y escapan al control directo de Casino Zeus.

Promociones y condiciones de liberación

Cada bonificación se rige por sus condiciones particulares, publicadas junto a la oferta: requisito de apuesta, aporte porcentual por categoría de juego, apuesta máxima permitida y plazo de vigencia.

Apostar por encima del tope autorizado mientras un bono permanece activo, o emplear estrategias de cobertura sobre resultados opuestos, se considera uso abusivo de la promoción y habilita la anulación del bono junto con las ganancias derivadas.

Casino Zeus se reserva el derecho de excluir de futuras promociones a las cuentas con historial de abuso, notificando al titular por escrito y preservando siempre el saldo correspondiente a depósitos propios.

Interrupciones, errores y responsabilidad

Podemos suspender el acceso de forma parcial o total por tareas de mantenimiento, incidentes de seguridad o requerimientos regulatorios. Procuramos anunciar con antelación toda interrupción programada.

Ante un fallo técnico comprobado que altere el resultado de una jugada, la ronda afectada se anula y los importes comprometidos se reintegran. Los registros del servidor constituyen la referencia definitiva en caso de discrepancia con lo mostrado en pantalla.

Nuestra responsabilidad se limita a los importes efectivamente acreditados en la cuenta del usuario. No respondemos por fallas de conectividad, incompatibilidades del dispositivo ni interrupciones atribuibles a servicios de terceros.

Reclamos y legislación aplicable

Todo reclamo debe presentarse ante nuestro servicio de atención dentro de los treinta días de ocurrido el hecho. Emitimos acuse de recibo y respuesta fundada en un plazo máximo de veintiún días corridos.

Si la respuesta no resulta satisfactoria, el usuario puede elevar el caso al organismo licenciante. Este acuerdo se rige por la legislación de Curaçao, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la normativa de consumo del país de residencia reconozca al usuario.

Dónde pedir ayuda

• Servicio de atención al cliente de Casino Zeus — chat en vivo y correo electrónico, disponibles todos los días
• Curaçao Gaming Authority — organismo licenciante bajo el registro OGL/2023/103/0067
• Dirección Nacional de Defensa del Consumidor (Argentina), para consultas sobre derechos del usuario